新年伊始，有消费者吴先生向温州市消保委投诉：
吴先生“双十二”在飞猪平台上购买了宁波东钱湖某酒店的两晚房券，并确定了年1月30日为入住日期。
但是由于国内疫情的新变化，温州市政府发布了新一轮的防疫政策，医院根据市政府要求规定职工非必要不可出市，因此没有批准消费者的假期申请。
消费者向该平台以及酒店提出了退款要求，但酒店方和网站平台均不予退款，称在网页的预定程序已给予了消费者冷静期，也有谨慎购买的提示，且消费者已经预定了入住日期，无法退单。同时，市政府的文件中并未提及1月30日前后禁止出市，此种情况不属于不可抗力范围。
接诉后，市消保委与酒店所在地宁波市消保委积极沟通，在东钱湖消保委的调解下，酒店同意给予消费者延期至四月底。
随着我国传统佳节春节临近，一些有外出旅游计划的消费者开始预定酒店、民宿。但是随着我国新冠疫情的新一波来袭，各地政府纷纷倡导外来人员留本地过年，本地人员非必要不要出市、出省。为引导广大消费者度过一个快乐、祥和又安全的新春佳节，1月22日上午，温州市消保委发布春节旅行消费提示：
消费者出行前要充分了解本地和目的地的防疫政策。消费者可以上网查询各地的疫情防控信息，及前往目的地需携带的证明材料（核酸检测证明、车辆通行证等），避免前往高、中风险地区；
预定酒店和报团旅游时，应充分了解退订政策。建议勿太早向酒店确定入住时间或与旅行社签订出团合同，最好待临近出发前办理好请假、通行等手续后再进行确认，以免造成不必要的损失；
出发前应实时
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