文/本刊编辑部
载于《中国银行业》杂志年第2期
金颖颖年参加工作，年底调任工商银行浙江温州分行营业部储蓄专柜主任，年6月任以其个人名字命名的理财室主任，年开始担任工行浙江温州分行营业部副总经理。以往我们习惯用“著作等身”来形容一个学者取得的辉煌成就，而对金颖颖而言，“荣誉等身”是对其最恰当的评价。金颖颖获得过很多荣誉：全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国先进女职工、全国金融系统劳动模范、全国金融系统青年岗位能手、中国工商银行杰出青年、浙江省优秀共产党员、浙江省十大杰出青年、中国工商银行杰出青年、工总行第二届“感动工行”十大人物等……诸多的荣誉，凝结了金颖颖多年的积极进取和不懈努力。
苦练成为岗位技术能手
金颖颖的第一步始于苦练业务技能。年金秋，工总行储蓄业务技术比赛最终成绩揭晓，金颖颖等三人组成的工行浙江省分行代表队一举夺得团体冠军。仅10年行龄的金颖颖被工总行有关部门领导亲切地称为“老将出马，梅开二度”。站在领奖台上，集工行浙江省分行、浙江省金融系统七项技术比武冠军于一身的她不禁心潮澎湃……年，她从职高毕业进入工行，为了更好地胜任本职工作，好强的她很快就开始了勇闯难关的努力。她一面上函授班读书学习，一面与算盘、键盘成了亲密好友，把业余时间都花在练习技能上。
付出的辛勤劳动和汗水有了回报：年在工行浙江省分行第三届技术比武中获得储蓄专业全能第二名，同年在全国工行业务技术比赛中获储蓄微机打凭条第五名；年在浙江省百万职工操作比赛中获金融赛区手工计息第一名、计息器计息第一名；年获浙江省金融系统女职工操作技术比武计息第一名；年在工行浙江省分行技术比赛获计息项目第一名、储蓄传票输入第一名；年获工行浙江省分行业务技术比赛统计专业修编分析表项目第一名、修编资产负债表项目第一名；年获浙江省金融系统计算机操作比武第四名；年在工总行储蓄业务技术比赛中获微机翻打第二名、基础知识第三名；年在工行浙江省分行第六届业务技术比赛中获储蓄计算机传票输入第一名。从一个初出校门的学生逐渐成为一名岗位技术能手，此间付出的汗水却只有她自己清楚，尝到的艰辛也只有她一个人知道。
“金颖颖”理财室备受欢迎
从业数十年，金颖颖坚持学习，努力提高自身的业务素质。年她参加了金融理财师（AFP）的培训，并考取了AFP证书。温州民营经济发达，民间资本富裕，工作经验丰富的她经过金融理财师的系统培训，眼下已是温州市民心中的金融理财服务明星。
年6月，出于对金颖颖业务技能、服务态度的充分认可，工商银行浙江温州分行推出了以她个人名字命名的理财室。在大江南北、五湖四海的温州商人，只要打个电话，“金颖颖理财室”就能满足他们存款、缴费、开具资产证明等一系列服务需求。理财室成立一年就有名大户常年登记在册。如今，金颖颖理财室以及其所在的工行浙江温州分行营业部理财中心，成了工商银行的榜样。一位前来办理业务的老客户深有感触地说：“现在银行的营销手段也丰富了，很多银行逢年过节都会给我们送小礼品或者鲜花，但这些都比不上平时热心周到的服务和提供理财的参谋作用大，我想金颖颖理财室会越办越红火。”
金颖颖在年就已经走上了工行浙江温州分行营业部副总经理的管理岗位，但她的办公室却一直安排在营业大厅离大门最近的地方。习惯了和客户打成一片的她到现在还是坚持每天至少一半的时间在营业室接待客户。她说：“我是不能离开客户的”，因为她知道，她的工作价值就是体现在不断为客户提供优质的金融服务之中。
榜样的力量是无穷的。“团队意识、服务意识、敬业意识”是金颖颖对理财室同事们提出的要求。同时，她还据此制订了《营业部临柜操作十规范》、《营业部服务十规范》，用科学的方法提高同事们的工作能力。金颖颖理财室还积极创新服务方式，在温州首家引入客户服务评价系统，让客户对银行服务进行有效监督，这项举措在全市服务单位得到了有效推广。在全市银行系统中她首推晨会制度，对财富中心柜员进行业务培训，在最短的时间里把客户反馈的问题在晨会上与同事们讨论，并加以解决。
在金颖颖和她的同事们的共同努力下，工行浙江温州分行营业部理财中心首批列入工总行核心竞争力试点网点，分别设立了高端客户专属现金服务区、理财室、自助服务区、休闲咖啡吧、非现金业务区、个人贷款区等，通过清晰、灵活、人性化的区域划分，凭借一流的服务环境、专业化的理财团队、会员制的高端服务和分层化客户服务模式，提高了服务档次与效率，创造了优异的经营效益。截至年3月，理财中心存款超20亿元，资产达35.8亿元，创历史新高，位列温州市网点首位。优质客户数达到多户、百万以上财富客户达多户、私人银行客户数60多户，各项业绩在全市网点中名列前茅。如今，“金颖颖理财室”已经家喻户晓，理财室服务热线电话不断，理财室已成为名副其实的明星网点。
来自银行一线的人大代表
、年，金颖颖连续当选为第十届、十一届全国人大代表，并于年成为党的十八大代表，参加了在京召开的十八大。作为来自国内首个金融综合改革试验区温州的一线员工，她在十八大召开前几个月就开始收集温州金改情况，倾听各方意见和建议，并将意见和建议带到会上，与金融界人士一起探讨交流。多年来，金颖颖认真学习了《宪法》、《代表法》以及与人大工作相关的法律法规，从中吸取知识，拓宽知识面，提高业务能力，并通过参加人大各种调研视察培训活动，进一步加深对人大工作的认识。为能提出高质量的议案建议，每年她都专门抽出时间，深入基层，在新华网、温州网上开设代表专栏，广泛征求民意。作为浙江省唯一一位从事金融工作的全国人大代表，还专门在全省各地金融系统进行调研，多方征求群众对“一府两院”工作的意见和建议，通过开通博客、坐客当地晚报的雪君工作室等多种渠道，捕捉社会热点和难点问题，并对一些问题进行深入了解，提出了“建议完善现行制度，杜绝违法‘强拆’”、“解决中小企业融资难”等建议。担任全国人大代表的八年时间，由金颖颖领衔提出的议案和建议有40多件。
金颖颖现在仍忙碌在一线，每天接待百余位客户，忙忙碌碌中却依然保持乐观的心态。全国人大代表名声在外以后，一些上访群众也会到她的理财室来向她反映情况，她都耐心倾听，并了解具体情况，对有理有据的建议，积极整理提交人大及政府相关职能部门，对一些超出法律规定范围的，则耐心做好说服解释和疏导工作。金颖颖还积极传达全国“两会”精神，至今已做了十多场专题报告，参加人员上万人。
金颖颖在工作之余还积极参加社会公益活动。她身兼多职，担任温州市市委宣传部市民宣讲员、工贸学院大学生创业导师、谢池社区居民委员会委员、市看守所社会监督员，等等。社区、学校、报社、电视台等的邀请她从不推辞。比如参加温州电视台政情民意中间站关于增加居民财产性收入的访谈节目及“社区教育大讲坛”有关投资理财等栏目，多次进入社区和温州大学开展理财讲座；参加《温州日报》组织的大型消费者维权咨询活动，以人大代表身份接待来访群众，也为老百姓提供金融服务，并接受《温州都市报》邀请在“温都论坛”开通名人博客，为老百姓理财提供服务。参加《温州晚报》慈善义工团，积极参加慈善活动，还利用休息日到社会捐赠接收站整理清洗旧衣物送困难群众，积极为弱势群体服务，捐资慰问帮助山区困难党员，为建设和谐社会贡献力量。并组织营业部党员、团员青年到泰顺、乐清贫困山区为学校捐款捐物，资助贫困学生上学。因此，这位热心公益的银行人，还被市慈善总会评为了慈善义工先进个人。本文原载于《中国银行业》杂志年第2期。
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