如果蔡女士相册里的一些照片对于其有特定性和不可代替性,是具有人格象征意义的特定纪念物品,那么主张精神损害赔偿就会得到法院的支持
-投诉
温州网讯 不久前,市民蔡女士请市区人民路某手机专卖店帮自己的iphone4升级系统,没想却弄丢了自己手机相册里的几百张照片蔡女士投诉说,虽然店家同意恢复被删的照片,但她要从7万多张照片挑选属于自己的数百张,这无异于大海捞针
蔡女士称,因为当天没带u盘,所以她请店家帮忙先保管照片,改天再来,且当时店家也同意了然而,几天后,当她到店里准备拷照片时,却被告知存在电脑里的照片没了
如果手机专卖店人员将蔡女士相册中一些涉及个人隐私的照片外流,那么就构成侵犯蔡女士隐私权了,蔡女士可以09年温州晚报价格要求对方立即停止侵害及赔偿损失
晚报读者律师顾问团成员、浙江时代商务律师事务所律师陈乃财认为,随着手机软件不断升级,市民蔡女士上述情形当下确实是非常常见蔡女士拿自己的手机去手机专卖店升级系统,并支付了相关费用,双方实际上形成了服务合同关系该合同内容的核心部分就是对手机号码和相册的保留,而手机专卖店造成蔡女士相册的丢失明显存在过错行为蔡女士可以以违约或者侵权为由主张权利但是以违约主张权利,按现行法律,无法要求精神损害赔偿,如果以侵权为由则可以主张精神损害赔偿
蔡女士认为造成这种情况完全是店方的责任,遂向鹿城区市场监管局投诉
蔡女士表示,这几百张照片里有部分是自己与家人的合影,有部分涉及一些隐私,都十分温州晚报双屿发行重要她认为照片丢失是店方保管不当,遂向鹿城区市场监管局投诉,但协调一时未有结果
-回应
升级手机系统照片意外丢失
日前,记者联系到该店的相关工作人员谢先生谢先生表示,此次照片丢失,店方确实有一定的责任,也很愿意帮助蔡女士找回照片
恢复7万多张需要本人确认
本文转自:温州网
谢先生表示,由于蔡女士没有及时来拷走照片,且电脑不慎被其他客人重启,导致照片被删除而在蔡女士投诉后,店方特地购置了一个软件,将该台电脑被删除的照片全部恢复,但一共有7万多张照片,需要蔡女士本人亲自确认照片
-说法
近日,蔡女士到市区人民路某手机专卖店,花了80元请他们的工作人员帮忙为自己的iphone4升级系统蔡女士称,在升级系统前,她曾特地询问店家台州晚报能否帮忙保留手机里的电话号码和相册,对方说可以,她才确定升级系统等了约一两个小时,系统终于升级完毕,但工作人员告诉她,只将手机号码恢复到了手机里,相册暂时还保留在电脑里,需要她拿u盘来拷走
根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定,“具有人格象征意义的特定纪念物品,因侵权行为而永久灭失或者毁损,物品所有人以侵权为由,向人民法院起诉要求赔偿精神损害的,人民法院应当依法予以受理
谢先生称,平日来店里做手机系统升级的客人有很多,工作人员都会帮其进行手机号码和相册等备份,当天蔡女士来时也是如此,但因为蔡女士的手机存储空间不够,最终相册只能暂时保存在店内的电脑上温州晚报内部网,而这台电脑属于店内的演示机,电脑内存储的资料信息经常会进行删减,因此工作人员曾提示蔡女士必须在24小时内拷走照片
存在过错行为消费者可维权
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